[بن تركي]

2 - التوجيه بالمستھلك وتعميق فكرة العميل يدير المنظمة:

يعتبر العمل على تحقيق درجة عالية من رضاء العملاء من أھم محاور ومتطلبات إدارة الجودة ولذلك ينبغي تعميق فكرة ارضاء العميل وانه ھو يوجه دفة القيادة للمؤسسة ويحدد مسارھا وطريقة أدائھا وسرعتھا. وھذا ما قام به النواخذة الكويتيين من خلال سفن شراعية متعددة الأحجام والأھداف فالسفن الذاھبة للغوص تختلف عن تلك التي تجلب الماء أو السلاح فھي تستخدم وتصنع بناء على رغبة العميل من التجار وملاك الأبوام والتشاشيل. فاذا كان العميل يرغب في الحصول على كميات من المياه، صنع له الأستاذ والقلاليف بوم خاص لجلب الماء من شط العرب الى الكويت وھكذا. فحاجة المستھلك ھي التي كانت تحرك صناعة السفن وتحدد حجمھا ووجھتھا بناء على نوع البضاعة أو الخدمة التي يطلبھا المستھلك.


3- تھيئة مناخ العمل:

ويقصد بتھيئة مناخ العمل أن تھتم الإدارة العليا ومنذ البداية في تھيئة وإعداد العاملين بالمنظمة على مختلف مستوياتھم، نفسياً لفھم وقبول والاقتناع بمفاھيم وممارسات إدارة الجودة ، لأن ذلك من شأنه أن يسھم في الحصول على تعاونھم والتزامھم وتقلل من مقاومتھم للتغير. وأيضاً اھتمام الإدارة بتوفير الموارد والتسھيلات المادية الضرورية لتنفيذ ھذا المدخل، فمسئولية الإدارة العليا في ھذا الخصوص تتبلور في نشر الوعي ،وتثقيف العاملين بالجودة ، وخلق شخصية الجودة لاقتلاع الشعور بالخوف من التأنيب وتنمية الإحساس بالمسئولية. وھذا ما جبل عليه أھل البحر فالكل مدرك لمسؤولياته ولديه حس وطني وأخلاقي تجاه ما يحمله من أمانة متمثلة في البضاعة التي يحملھا ومسؤوليته في توصيلھا الى العميل. فتجدھم يقومون بواجبھم تجاه سفينتھم وقائدھم النوخذة والذي بدوره قام بدور توعوي أثناء اختياره للبحارة عن كيفية قيامھم بواجبھم على أكمل وجه. فكان النوخذة يستخدم كافة الوسائل المتاحة آنذاك لنجاح تطبيق خطة العمل التي رسمھا واتفق عليھا مع التاجر على تنفيذھا. فيقوم بتنظيم العمل والمسؤوليات، فتجد ھناك من ھو مسؤول عن البحارة (المجدمي) وآخر مسؤول عن أشرعة السفينة (نوخذة شراع) وآخر مسؤول عن سكان السفينة (السكوني) وھكذا. فھناك آلية يتم بھا تنظيم العمل وممارسة السلطة ،ومكافأة العاملين، ومراقبة أدائھم، وتقييم مسار الرحلة بشكل مستمر بناء على المدى الزمني والمجرى البحري الآمن. وكل ذلك يكون مدونا في روزنامة النوخذة والتي تمثل يومياته الخاصة في رحلاته البحرية. فالنوخذة الكويتي يؤمن بأن التحسين المستمر لتحقيق التميز ھو أساس التقييم والتقدير وان يعمل كافة الأفراد العاملين على منع أي خطأ ينتقل إلى مرحلة تالية تتسبب في غرق السفينة وبضاعتھا فعادة يقوم النوخذة بجلب أحد القلاليف معه في السفينة ليقوم باصلاح الخلل قبل أن يستفحل ويصعب التحكم به وتحدث الكارثة. وطبعا العمل الفردي لا وجود له في السفينة لأن العمل الفردي يغرق السفينة على عكس العمل الجماعي من خلال فرق العمل لاتشعر بأنھا في وضع تنافسي مع بعضھا البعض. فھناك فريق مسؤول عن الأشرعة، وآخر عن تحميل وتنزيل وتسليم البضاعة وھو ما يشجعه ويدعمه النوخذة. أما التعامل مع الأخطاء، قيقوم النوخذة بمواجھتھا فور وقوعھا والاستفادة منھا من خلال النظر اليھا على أنھا فرصة ثمينة ودروس مستفادة لتحسين الأداء وتفادي أخطاء مماثلة في الرحلات القادمة لضمان أمن وسلامة السفينة وطاقمھا.

4 - قياس الأداء للإنتاجية والجودة:

ان أحد متطلبات تطبيق الجودة الشاملة وجود نظام قادر على القياس الدقيق المبني على الأساليب الإحصائية الملائمة لتحديد الاختلافات السليبة في أداء وتنفيذ العمليات والأنشطة بھدف القضاء على ھذه الاختلافات بشكل جذري. وحتى يكتب لنظام القياس التشغيل والعمل والتطبيق الفعلي فيلزم تدريب جميع العاملين بالمنظمة على استخدام التحليلات الإحصائية البسيطة التي تساعدھم على جدولة أدائھم لفترات طويلة ،ثم تحديد المدى الزمني والمتوسط الحسابي الذي يحتاج إليه العامل لكل عملية. وبھذا الأسلوب تستطيع الإدارة السيطرة على الأداء الكلي للمنظمة والأداء الجزئي للعاملين ،ومن ثم التحسن المستمر للعمليات والجودة. ھذه الجزئية مطبقة بشكل فعلي من قبل النوخذة الذي اعتمد مبدأ القياس لكل مراحل الرحلة للتوصل للأھداف الاساسية لھذه الرحلة بأقل المخاطر وبناء على متطلبات التاجر والمستھلك. فكل افراد الطاقم لھم مھام محددة وواضحة من حيث الكم والكيف والوقت والجھد المطلوب لأدائه والقيمة أو الأجر - الراتب - الذي يتقاضاه مقابل كل مھمة يقوم بھا. وفي حال وجود وفرة أو فائض في الأرباح وميزانية الرحلة، يقوم النوخذة – طبعا باتفاق مسبق مع التاجر – بتخصيص مكافأة لأفراد طاقمه المتميزين الذي قام بتقييم أدائھم أثناء فترة الرحلة وتبين للنوخذة تفوقھم على باقي زملائھم بشكل واضح.

5 - الإدارة الفعالة للموارد البشرية بالمنظمة:

لاشك أن المورد البشري الفعال ھو خير ضمان حقيقي لاستمرار نجاح تطبيق أنظمة إدارة الجودة، مما يتطلب أن يكون محل عناية واھتمام ويتم ذلك من خلال الإدارة الفعالة له في جميع النواحي الخاصة به. فالنوخذة يطبق ھذا المبدأ من خلال اختياره لأفضل العمالة المدربة والبحارة من ذوي الخبرة ويحافظ عليھم ويھتم بھم كما ذكرنا سابقا. فھو يحرص على انتقاء فريق عمل ذو خبرة ومتناغم ليضمن سلامة الرحلة حتى يتمكن من تحقيق اھدافه من خلالھم. فبعد أن يجربھم في رحلته الأولى، يحرص على تقييم أدائھم ليحتفظ بالكفاءات للرحلات القادمة. ويحرص النوخذة ايضا على توفير الجو الترفيھي لبحارته أثناء رحلات السفر الطويلة من خلال الاستعانة باصحاب الأصوات الجميلة (النھام) ليشد من عزيمة افراد طاقمه باناشيد من التراث الشعبي تخفف عنھم عناء السفر والغربة.