تطبيق النوخذة الكويتي لمباديء ادارة الجودة الشاملة

[بن تركي]

تطبيق النوخذة الكويتي لمباديء ادارة الجودة الشاملة

بقلم الدكتور / عبدالعزيز ابراهيم التركي

يرى البعض إن تعبير الجودة يشير إلى قدرة المؤسسة على إنتاج سلعة أو تقديم خدمة تكون قادرة على الوفاء بحاجات المستھلكين والعملاء، ويتطابق ھذا التعريف إلى حد كبير مع ما ذكره المتخصصون عن أن الجودة ھي القدرة على تحقيق رغبات المستھلك بالشكل الذي يتطابق مع توقعاته ويحقق رضاءه التام عن السلعة أو الخدمة التي تقدم إليه. أما الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة فعرفت الجودة بأنھا المواصفات والخصائص الكلية للسلعة أو الخدمة التي تطابق قدرتھا الوفاء بالمطلوب أو الحاجات الضمنية. فالعلاقة التي كانت تربط النوخذة والتاجر وعملائه قائمة على أساس ارضاء العميل وتلبية احتياجاته والتي لعب فيھا النوخذة دورا مھما. فھو حلقة الوصل بين التاجر والعميل الذي يضمن وصول البضاعة للعملاء من خلال تقديم أفضل خدمة توصيل للبضائع من خلال النقل البحري – من والى الكويت - واتباع تعليمات التاجر (صاحب البضاعة) واشرافه على عملية المقايضة أثناء استيراد أو تصدير البضاعة وتخليصھا جمركيا لدى المكاتب التجارية في مختلف الموانيء والبنادر. وعند دراسة سلوكيات النوخذة الكويتي وآلية عمله وطابقناھا بمباديء الجودة الأساسية لوجدنا تناغما كبيرا بينھما. فمباديء الجودة تأسست على تحقيق رغبات المستھلك بالشكل الذي يتطابق مع توقعاته ويحقق رضاءه التام عن السلعة أو الخدمة التي تقدم إليه، وكذلك النوخذة الكويتي. فھو يقدم السلعة والخدمة معا، فالبضاعة – كالتمر بأنواعه مثلا – يتكفل النوخذة بايصالھا الى المستھلك بناء على اتفاق مسبق بينه وبين التاجر. أما الخدمة فھي آلية التوصيل في الوقت المناسب وبأقل التكاليف والمخاطر. لذا تجد التاجر يختار أفضل النواخذة لتوصيل البضاعة الذي بدوره يختار أفضل السفن وأمھر البحارة لأداء ھذه المھمة لكي يحقق فيه رغبات التاجر والمستھلك معا. ھذا الاجراء الوقائي من النوخذة بجانب اختياره لأفضل وقت لبدء الرحلة من حيث حالة الطقس الملائمة لرحلته الطويلة حيث لديه امكانية التنبؤ بأحوال الطقس ليتفادى العواصف المفاجئة (السرايات)، يعد مطابقا لمبدأ مھم من مباديء ادارة الجودة وھي الوقاية من الأخطاء قبل وقوعھا. لاثبات فرضية تطبيق النوخذة الكويتي لمباديء ومتطلبات، قمنا بمطابقة سلوكيات وأداء النوخذة بثمانية مباديء اساسية ترتكز عليھا ادارة الجودة الشاملة كما ھي موضحة في الجدول التالي:

المباديء الأساسية لادارة الجودة الشاملة

1 - دعم وتأييد القيادة العليا
2 - التوجيه بالمستھلك وتعميق فكرة العميل يدير المنظمة
3 - تھيئة مناخ العمل
4 - قياس الأداء للإنتاجية والجودة
5 - الإدارة الفعالة للمورد البشري بالمنظمة
6 - التعليم والتدريب المستمر
7 - مشاركة الجميع في الجھود المبذولة لتحسين الإنتاجية والجودة
8 - تأسيس نظام معلومات لإدارة الجودة

وقد خرجنا من ھذه المقارنة والمطابقة بالنتائج التالية:

1 - دعم وتأييد القيادة العليا:

ان النوخذة الكويتي يملك دعما مطلقا من القيادة السياسية والتاجر والمجتمع ككل. فالنوخذة في حله وترحاله في البحر كان ممثلا لأمير الكويت وحاكمھا آنذاك، بل الكويت قاطبة لأن في حال تعرضه لسوء ھب الجميع قيادة وشعبا لنجدته وھناك الكثير من الشواھد والحوادث التاريخية التي تثبت ذلك كحادثة العلم الكويتي وما جرى على النوخذة محمد بن شيبة وكذلك النوخذة مرزوق الشملان الذي تعرض للقتل على يد أحد بحارة الصومال. ولعل أكبر دليل على دعم السلطة للنوخذة اصدار قانون الغوص لتنظيم النزاعات البحرية والتي كان يحكم فيھا أحد كبار رجالات الكويت من أھل البحر.